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Como detectar las Necesidades de Capacitación del personal de mi Empresa

Por Lic. Master Judith Farias

A continuación les presento un “Cuestionario de Detección de Necesidades de Capacitación” El mismo le puede servir tal como está hecho, o podría ser para Ud, un disparador de nuevas ideas.

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION

Nombre y apellido: ------------------------------------------------------
Cargo: ----------------------------------------------------------------------
Antigüedad: ---------------------------------------------------------------
Edad: 20 a 25/ 26 a 35/ 36 a 45/ 46 a 55/ 55 y mas/

Instrucciones:

Lea cuidadosamente las preguntas y conteste conforme su criterio, experiencias y las necesidades que tiene con respecto a su trabajo dentro de la Empresa. Marque sus respuestas y argumente las razones de las mismas. Responda con una sola tilde, en caso de mas opciones se lo hará notar en la pregunta. Este Cuestionario puede completar un empleado que esta en posición de jefatura, como también uno que esta en posición de empleado operativo.
En caso de dudas, consultar con el área de Recursos Humanos.

1- ¿Conoce Ud, las Estrategias y los Objetivos Estratégicos de su empresa para el año 2008? Puede citar los mas importantes?

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---------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------ --------------------------

- 2-En la Empresa Ud, cree que el Desempeño laboral del personal es:

BUENO M. BUENO REGULAR DEFICIENTE

Argumente su respuesta

3-Para tener un buen Desempeño laboral, Ud cree que es importante:
(Puede marcar dos opciones)

3.1. La experiencia
3.2. La capacitación constante
3.3. La antigüedad en el puesto de trabajo.
3.4. Ser de la zona geográfica y conocer a los clientes.
3.5 Tener un jefe participativo y orientador.
3.6 Contar con procedimientos precisos y cumplirlos al pie de la letra.

4--Esta Institución cuenta con Políticas de Capacitación?

4.1. Políticas de Desarrollo Profesional
4.2. Políticas de Adiestramiento en el Puesto.
4.3. Políticas de Beneficio Personal (satisfacer expectativas personales).
4.4. Ausencia de Políticas.

Argumente su respuesta.

5-En esta Institución, para promocionar a un cargo superior, Ud cree que debe tenerse en cuenta:

5.1. La experiencia
5.2. La capacitación.
5.3. La antigüedad.
5.4. Los resultados del desempeño.

Argumente su respuesta.

6-Considera Ud. que la capacitación es parte de su motivación dentro de la Institución?

SI NO NO SE.

Argumente su respuesta

7-¿Qué Políticas de Capacitación deben desarrollarse en la Empresa para que sea beneficiosa a la Organización y los Empleados?

8- La Unidad de Capacitación debe perseguir los siguientes objetivos. Puede marcar mas de una respuesta categorizando las mismas (Ej. 1, 2, 3,)

8.1 Educación continúa dentro de la Empresas.
8.2. Capacitación puntual ligada al trabajo específicamente.
8.3. Formación de equipos altamente eficaces y eficientes.
8.4. Formación de futuros jefes y gerentes.
8.5. Formación post universitaria para cargos técnicos o elevados en jerarquía.

Argumente su respuesta.

9-Cuáles son las quejas más comunes que recibe su Área o la Empresa con respecto a (puede marcar dos opciones)9.1. La gestión y liderazgo de los jefes

9.2. La calidad de la atención al cliente (interno y externo)
9.3. La calidad de los servicios que presta
9.4. La velocidad en la toma de decisiones.
9.4. La calidad de los productos que venden.
9.4 El cumplimiento de los plazos y de la palabra entregada.
9.5. Otros.

10-Dentro del sector donde trabaja, a su criterio, que áreas necesitan de mayor preparación y capacitación?

10.1 -------------------------------------------------------------------------------
10.2--------------------------------------------------------------------------------
10.3--------------------------------------------------------------------------------
10.4--------------------------------------------------------------------------------

Argumente su respuesta.

10-Ud. cree que necesita capacitación para desempeñarse con mayor eficiencia y tener mejores resultados en su puesto de trabajo?

SI NO NO SE

11-Determine las áreas relacionadas con su necesidad de capacitación y argumente sus respuestas.

1------------------------------- 6------------------------------------
2------------------------------- 7------------------------------------
3------------------------------- 8------------------------------------
4------------------------------- 9------------------------------------
5------------------------------- 10------------------------------------

12- Ud. cree que su personal de apoyo necesita mayor capacitación. Determine la necesidad y justifíquela.

NECESIDADES JUSTIFICAR

1-Mejorar la Atención del Cliente.--------------------------------------------------------------------------

2- Fortalecer el Trabajo en Equipo. ------------------------------------------------------------------------

3- Mejorar la Comunicación entre empleados. ----------------------------------------------------------

4-Mayor eficacia en la Comunicación entre Jefaturas o Deptos. ---------------------------------------

5- Conocer mejor el Perfil de los Clientes y Socios de la zona. ----------------------------------------

6- Mayor conocimiento del Mercado de la Región. -----------------------------------------------------

7- Mejorar el Liderazgo de los Equipos de Trabajo. ------------------------------------------------------

8- Fortalecer el Liderazgo de los Gerentes. ---------------------------------------------------------------

9- Motivar al empleado. ------------------------------------------------------------------------------------

10- Fortalecer el Desempeño de los Empleados. ---------------------------------------------------------

11- Mejorar la Toma de Decisiones. -----------------------------------------------------------------------

12- Conocer más de Planificación y Evaluación. --------------------------------------------------------

13-Conocimientos de Técnicas de Supervisión. ----------------------------------------------------------

14-Fortalecer el Desarrollo personal y profesional.------------------------------------------------------

15- Incentivar y mejorar el Clima Humano en la Cooperativa. ----------------------------------------

16-Concienciar a los empleados sobre la Visión, Misión---------------------------------------------

y las estrategias, así como los valores corporativos----------------------------------------------

17-Conocer mas de los Sistemas de Información para la-----------------------------------------------

Toma de Decisiones.------------------------------------------------------------------------------------------

18-Adquirir mayor Conocimiento Técnico. ---------------------------------------------------------------

19-Sistemas de Computación. -----------------------------------------------------------------------------

20-Sistema moderno de Archivo. -------------------------------------------------------------------------

21 Redacción, Gramática y Ortografía. -------------------------------------------------------------------

22- Gestionar Proyectos. -----------------------------------------------------------------------------------

23-Administración y Contabilidad. -----------------------------------------------------------------------

24-Gestión de Tesorera y Caja. ---------------------------------------------------------------------------

25- Auditoria Interna. ---------------------------------------------------------------------------------------

26- Aspectos cuantitativos de la gestión de Marketing. ------------------------------------------------

27- Aspectos cuantitativos de la gestión de Recursos Humanos. -------------------------------------

28-Como Negociar mas y mejor----------------------------------------------------------------------------

30- Calidad Total y sus instrumentos para tomar decisiones. -----------------------------------------

31- Como tratar las quejas de clientes socios y proveedores. -----------------------------------------

32-Calidad en la Atención Telefónica. -------------------------------------------------------------------

33- Elaboración y Manejo de Presupuestos. -------------------------------------------------------------

34- Toma de Inventario Físico------------------------------------------------------------------------------

35- Logística y Abastecimiento. --------------------------------------------------------------------------

36- Marketing de Servicios---------------------------------------------------------------------------------

37. Marketing Estratégico. ---------------------------------------------------------------------------------

38 Negocios Internacionales-……………………………………………………………………

Usted puede completar su diagnostico haciendo una buena entrevista a todos los jefes de Áreas. Elaborado por la Lic. Judith Farias Da Fonseca-EDAN

Este artículo es de Autoría Propia de la Lic. Master Judith Farias

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